Siete tendencias en Gestión del Cambio para el 2023 

Comprender las últimas tendencias en torno a la forma en que nos comunicamos, adquirimos productos, servicios y hacemos negocios, ayudará a los líderes y agentes de cambio a preparar a los equipos para transitar con éxito cualquier proceso de cambio.

Luego de haber analizado diversas fuentes de información, les compartimos las siete tendencias de Gestión del Cambio que consideramos más relevantes para el 2023.

 

1. El uso de tecnologías digitales para facilitar y dar soporte a la Gestión del Cambio

Para que los colaboradores se adapten rápidamente a diferentes situaciones - como la implementación de una nueva plataforma tecnológica, nuevos procesos de trabajo, una nueva cultura organizacional o un nuevo modelo de negocio - es importante que comprendan el propósito del cambio, los beneficios que traerá aparejado y qué se espera de su rol en el nuevo contexto.

Las siguientes tecnologías dan soporte en procesos de transformación:

1. El uso de Inteligencia Artificial (IA): Diversas aplicaciones de IA tales como Synthesia, Stable Diffusion, Ideas AI, Texta y Supercreator, resultan muy útiles para desarrollar videos a partir de textos simples, convertir textos en imágenes, generar ideas y crear publicaciones de blog optimizadas, favoreciendo y agilizando las comunicaciones dentro de los equipos. Por otro lado, “Lara”, aplicación de IA desarrollada por BDO, permite: a) mantener conversaciones frecuentes y personalizadas con cada colaborador, dando respuesta a sus consultas e inquietudes; b) obtener información detallada de su experiencia en los momentos clave y detectar posibles descontentos; c) Contar con métricas en tiempo real que ayuden a identificar puntos de mejora y tomar acciones.
2. Plataformas de LMS: Las capacitaciones teórico-prácticas y las opciones de aprendizaje a distancia (e-learning) son buenos puntos de partida, pero cuando logramos integrar la capacitación dentro de un Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS), el aprendizaje se acelera y permite que los colaboradores se adapten más rápidamente a los cambios. Herramientas como TalentLMS, Docebo y Udemy Business permiten a los colaboradores conocer y adaptarse con mayor velocidad a los nuevos procesos y tareas, gracias a la ayuda de pantallas, recorridos interactivos, listas de tareas, flujos de trabajo predeterminados y bases de conocimiento que brindan orientación dentro de las distintas aplicaciones y plataformas.
3. Herramientas digitales tales como Click-up o Monday, ayudan a gestionar proyectos, estandarizar, automatizar procesos y visualizarlos en un solo lugar, ganando agilidad y eficiencia dentro de los equipos. También son útiles para compartir tareas, entregables y estados de avance del proyecto con el cliente, dando lugar a un mejor seguimiento y una mayor satisfacción.

 

2. Los gerentes y líderes de equipos, como líderes del cambio

Los gerentes y líderes juegan un rol preponderante en la implementación de iniciativas de cambio, ya que interactúan con sus equipos a diario. Es importante que comprendan que algunos colaboradores abordarán el cambio de una cierta manera y otros de otra, para que puedan comenzar a modificar sus comportamientos y liderar en forma más efectiva.

Cuando los líderes intervienen, refuerzan la necesidad de cambio y ofrecen dirección, apoyo y retroalimentación a sus equipos. De esta forma, hacen que la transición y la gestión del cambio sean mucho más sencillas.  Las habilidades de gestión del cambio deben convertirse en un requisito para los roles de liderazgo, puesto que todo agente de cambio calificado acorta los periodos de ajuste y brinda puntos de apoyo adicionales durante todo el proceso, contribuyendo enormemente con los colaboradores y a los resultados de la organización.

 

3. El creciente énfasis en cocrear el cambio con los colaboradores.

Para lograr agilidad en la fuerza laboral, debemos cocrear el cambio junto con nuestros colaboradores. Los beneficios de involucrarlos en los procesos de cambio son significativos: por un lado, ayuda a generar confianza y compromiso individual con pares y con líderes.  Cuando los colaboradores se sienten escuchados y ven que sus ideas y opiniones son valoradas, se alinean al cambio, asumen el proyecto como propio y se esfuerzan para el éxito de la organización, lo que lleva a una mayor colaboración, innovación y productividad. Por otra parte, involucrarlos desde el inicio, ayuda a mitigar los efectos adversos y las resistencias, neutralizando posibles detractores, superando obstáculos y disminuyendo la rotación.

 

4. Los datos impulsan la gestión del cambio.

En el mundo de los negocios, los datos están impulsando la mayoría de nuestras decisiones, incluyendo el porqué, el cómo y el para qué cambiamos.

El uso de datos y su análisis (valiéndose de herramientas de inteligencia empresarial tales como Power BI, Tableau o Qlikview) ayuda a que los cambios sean más efectivos, ya que permite:

1. Crear informes y paneles para medir el nivel de adaptación antes, durante y después del proceso de cambio, de forma tal de poder realizar ajustes o proporcionar recursos adicionales para mitigar impactos y alcanzar nuestros objetivos.
2. Mantener informados a los distintos stakeholders (partícipes sociales) de la organización acerca del progreso del cambio.
3. Tomar decisiones en tiempo y forma
4. Lograr mayor efectividad en próximas iniciativas de cambio. A través de la información obtenida de encuestas, entrevistas y sondeos, podemos determinar qué funcionó bien y qué debería ajustarse en el futuro.

 

5. El impulso del lado humano del cambio será aún más importante.

En 2023, las empresas invertirán más en tecnología de automatización y en herramientas de IA (Inteligencia Artificial) para obtener mayores resultados con menos recursos y ahorrar costos, especialmente en medio de la actual incertidumbre económica y política.

El 53% de las organizaciones ya ha comenzado a implementar la automatización robótica de procesos (RPA) y se espera que el mercado del software de hiperautomatización alcance casi los 860 mil millones de dólares para 2025. Por otra parte, un reciente estudio de Mc Kinsey revela que más del 57% de las empresas han adoptado la inteligencia artificial en al menos una función dentro de sus organizaciones.

Frente a estos cambios tecnológicos, la gestión del lado humano del cambio será crucial, a fin de garantizar que las transformaciones que atraviesen las organizaciones sean exitosas. De hecho, la investigación realizada por las principales firmas de consultoría muestra que hasta el 70% de las iniciativas de transformaciones digitales fracasan. Las principales razones se relacionan con las personas: desde la resistencia de los colaboradores hasta la falta de apoyo de la gerencia. Por ello, las empresas deben renovar y fortalecer su enfoque hacia el lado humano del cambio.

Cuanto más satisfechos estén los colaboradores con sus trabajos, mayor compromiso asumirán con la organización. Verán al cambio como una oportunidad para continuar desarrollándose e incluso impulsar distintas iniciativas de transformación e innovación.

 

6. Gran Renuncia/Gran Onboarding

La “Gran Renuncia” vio a más de 4 millones de colaboradores dejar trabajos con los que no estaban satisfechos durante el último trimestre de 2021. Esto puede ser una gran oportunidad para las organizaciones dispuestas a ajustarse y adaptarse para dar respuesta a las nuevas expectativas de los colaboradores.

Las organizaciones pueden ayudar a aprovechar al máximo la “Gran Renuncia” implementando sólidos programas de Onboarding para los nuevos colaboradores. Estas iniciativas de incorporación que ponen al día a los colaboradores en sus nuevos roles en forma ágil,  funciona tanto para la organización como para los mismos colaboradores, ayudándolos a integrarse rápidamente a la empresa y a identificar oportunidades de desarrollo y crecimiento.

 

7. La agilidad de la fuerza laboral como preparación para el cambio.

Las organizaciones se están centrando cada vez más en cómo anticiparse y prepararse para el cambio de la mejor manera posible. Focalizan en desarrollar la preparación para el cambio mediante la construcción de la agilidad de la fuerza laboral, brindando a los colaboradores las habilidades, los recursos y las herramientas necesarias para adaptarse rápidamente y poder transitar satisfactoriamente los procesos de cambio que se presenten. Las organizaciones que cultiven la agilidad son las que se destacarán, utilizando el cambio como combustible para el crecimiento.

En síntesis, el cambio es una constante en el mundo de hoy. Si bien nunca es fácil adaptarse al mismo, resistirlo no sólo nos detendrá, sino que generará frustración en nuestros colaboradores y nos hará perder competitividad en el mercado. Aquellas organizaciones que sean proactivas acepten e implementen procesos de cambio que beneficien a la empresa, a los individuos que la integran y a los proyectos que desarrollan, serán las grandes protagonistas del futuro.