Las nuevas tecnologías, la aparición de nuevos jugadores y el cambio en los hábitos de consumo de los clientes son parte de la realidad actual de una actividad aseguradora que se vuelca cada vez más hacia lo digital.
Las compañías de seguros buscan fidelizar a sus clientes actuales y captar a otros nuevos que adquieran sus productos. Esto, lógicamente, no es una tarea fácil; pero las nuevas tecnologías están ayudando en gran medida a alcanzar sus objetivos.La INTELIGENCIA ARTIFICIAL está llegando a la actividad aseguradora: los trabajos que se están haciendo sobre, por ejemplo, ciencia de datos y RPA (Robotic Process Automation) para la automatización de procesos mediante robots, preparan el terreno para lo que vendrá. El uso de chatbots se amplifica y con el tiempo se consolidarán como verdaderos asistentes virtuales. Las máquinas pueden gestionar el contacto con asegurados y productores, vender seguros, liquidar siniestros, determinar daños e indemnizaciones y detectar fraude sin la intervención humana. Las aseguradoras están avanzando, cada una a su ritmo, en ese camino.
Hacia el SEGURO 4.0
inteligente, personalizado, optimizado y transparente
No solo las tecnologías nos invitan a embarcarnos en esta aventura de la transformación digital, sino también la evolución propia del consumidor. La mentalidad, los hábitos y los comportamientos de las personas pueden medirse, conocerse en profundidad a traves de la INTELIGENCIA ARTIFICIAL y MACHINE LEARNING.
Existe un mundo de posibilidades infinitas para reinventar el sector asegurador, la legislación existente, los servicios ofrecidos, trabajar con un cliente infinitamente más satisfecho que el actual. Aprovechar las redes sociales para conocer de manera personalizada a cada cliente y aliarse con partners que aporten valor al servicio dado, parece, que cada vez más son el futuro del sector asegurador.
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Insurtech: Cómo lograr una Transformación Digital eficiente y sustentable
Florencia Bo, Directora, Servicios a la Industria Financiera y de Seguros
Adrián Levy, Líder de Tecnología, Servicios a la Industria Financiera y de Seguros