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  • Curso de Certificación para Auditor Interno de Sistema de Gestión de Servicios de TI según ISO 20000

Curso de Certificación para Auditor Interno de Sistema de Gestión de Servicios de TI según ISO 20000

From: 22 junio 2021
To: 25 junio 2021
Time: 09:00 - 13:00
Plataforma: TÜV Rheinland
  

Inscripciones: Verónica Delbueno
Email
  • Summary

Junto con la transformación digital de las organizaciones existe una demanda creciente en controlar la eficacia y eficiencia de sus procesos. La industria de servicios requiere de nuevos conocimientos para su control interno.

El programa está destinado a aquellas personas que deseen implementar o verificar los pasos necesarios de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (SGSTI) según la norma ISO 20000-1.

 


 

Dirigido a:

Aquellas personas que deseen implementar o verificar la eficacia de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información según la norma ISO 20000-1.

 

Objetivo:

Presentar los pasos necesarios para el entendimiento de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (SGSTI) según ISO 20000-1, con el fin de poder planificar, realizar y seguir las auditorías internas según la Norma ISO 19011.

 

Contenidos

Módulo 1: Introducción al sistema de gestión de la calidad

Este módulo tiene por objetivo presentar la norma ISO/IEC 20000-1:2018 y los principales conceptos y definiciones aplicables basados en la “estructura de alto nivel”.

  • introducción
  • Términos y definiciones
  • La estructura de alto nivel (HLS)
  • ¿Por qué ISO/IEC 20000-1:2018?
  • Objetivos de la ISO/IEC 20000-1:2018
  • Factores de éxito
  • Beneficios de un sistema de gestión de servicios
  • Visión global de la ISO/IEC 20000-1:2018

 

Módulo 2: Requisitos del sistema de gestión de servicios según ISO/IEC 20000-1:2018

Este módulo tiene por objetivo revisar en detalle los requisitos de la norma ISO 20000-1:2018 y su aplicación desde el punto de vista del auditor en sistemas de gestión.

  • Objeto y campo de aplicación
  • Contexto de la organización
  • Liderazgo
  • Planificación
  • Apoyo
  • Operación
  • Evaluación del desempeño
  • Mejora

 

Módulo 3: Procedimientos y técnicas de auditoría

Este módulo tiene por objeto presentar los requisitos y lineamientos principales para realizar auditorías de sistemas de gestión de la calidad acorde a la norma ISO 9001:2015.

  • Conceptos y definiciones generales
  • La norma ISO 19011 y los procedimientos de auditoría
  • Actividades previas a la auditoría, revisión de la documentación, plan de auditoría y elaboración de listas de verificación
  • Realización de las actividades de la auditoría in-situ, recopilación y verificación de la información
  • Interpretación de situaciones de auditoría y generación de hallazgos (observaciones y no conformidades)
  • Evaluación de la información obtenida, revisión de los hallazgos y conclusiones de la auditoría
  • Actividades post-auditoría, informe y seguimiento de los hallazgos
  • Técnicas de auditoría, técnicas de preguntas, herramientas de apoyo para auditorías
  • La situación psicológica del auditor, el comportamiento del auditor
  • Ejercicios y trabajos prácticos, talleres y estudio de caso
  • Requisitos para la calificación y competencia de auditores, atributos personales del auditor

 

Módulo 4: Implementación de Sistemas de Gestión, Certificación y Acreditación

Este módulo tiene por objetivo dar a conocer el proceso necesario para la implementación de un sistema de gestión, la certificación, seguimiento y el respaldo que tiene el proceso de auditorías de tercera parte.

  • El proyecto de implementación de un sistema de gestión, planificación y cronograma
  • Certificación de un sistema de gestión
  • Respaldo de los certificados, el modelo de acreditación internacional

 

Certificación de auditores

 

ALIANZA EDUCATIVA

 

CONSULTAS E INSCRIPCIONES

 

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