Uno a Uno con Christian Bertucci

A veces es difícil explicar el rol del área de Gestión del Cambio dentro de las organizaciones, ¿Cómo lo harías?

Christian Brtucci: El área de Gestión del Cambio tiene como misión acompañar los proyectos de transformación gestionando el factor humano para alcanzar así una correcta implementación y adopción del cambio.

¿Y si tuvieras que definirlo en tres palabras?

CB: Acompañamiento, transformación y adopción

Últimamente se habla mucho de Gestión del Cambio, sobre todo en este nuevo contexto. ¿Por qué considerás que hoy es relevante el acompañamiento del área de gestión del cambio?

CB: El contexto pandemia aceleró la necesidad de una transformación cultural y digital a gran escala; cambiaron todas las rutinas y formas de hacer las cosas. Esto exige un rápido cambio de mindset tanto de los líderes como de los colaboradores, si queremos adaptarnos a los cambios culturales, de procesos y tecnológicos que presenta el contexto actual.

Y todo esto, sin dudas, requiere de un fuerte acompañamiento del área de gestión del cambio.

¿Cuáles son los mayores cambios que debió transitar Telecom en los últimos años y como acompañó el área de Gestión del cambio para hacer frente a los requerimientos de la organización?

CB: Uno de los mayores desafíos fue la fusión entre Telecom y Cablevisión, donde convergieron dos culturas, diferentes sistemas, procesos y forma de gestionar el negocio.

Una de las primeras iniciativas fue redefinir los Principios Culturales de la compañía y contar con un modelo Ser y Hacer donde se reflejen las actitudes de trabajo que nos identifican como organización.

Se generaron acciones de sensibilización e involucramiento de los Stakeholders para sumarlos positivamente al cambio. Se desarrolló una red de cambio a nivel país para acompañar y dar soporte a los diferentes equipos de negocio, entre otras muchas acciones.

¿Cuáles vislumbras que son los principales cambios que deberá transitar la organización a futuro?

CB: El regreso a las oficinas post pandemia junto con el desarrollo de nuevas competencias por parte de los colaboradores como la mentalidad de crecimiento, contar con un pensamiento crítico, tomar decisiones en base a datos y medir lo que hacemos, con el fin de adaptarse a las nuevas exigencias del mercado.

¿Cómo ves hoy a la organización (Telecom) frente al cambio?

CB: En mi opinión la organización se encuentra más permeable a los cambios, pero como todo cambio tiene una transición (la curva del cambio).

En Telecom se creó el área de Cultura, Change y Clima (dentro de la Dirección de Capital Humano) para acompañar a las personas y la implementación de proyectos estratégicos.

¿Cuáles son los desafíos a los que se enfrenta el área de Gestión del cambio de Telecom en el corto plazo?

CB: Continuar con el acompañamiento de las personas en un contexto de trabajo virtual o híbrido, las nuevas formas de liderazgo y la implementación de proyectos estratégicos.

A nivel cultural, ¿Cuáles considerás que son los cambios que se vienen en las organizaciones?

CB: Trabajar fuertemente sobre el propósito, el compromiso, la autonomía y la colaboración.

¿Cuáles son las tendencias en materia del área de gestión del cambio para el 2022?

CB: Incorporar herramientas prácticas y colaborativas que nos ayuden a gestionar los cambios de manera más flexible y ágil. Como Lean Change Management, Agile, Mural, Azure, entre otras.

¿Qué herramientas tiene Change para adaptarse a las nuevas necesidades de las organizaciones y acompañarlas con éxito en este 2022?

CB: Actualmente nos basamos en el HCMBOK® - The Human Change Management Body of Knowledge, compuesto por metodología, herramientas y buenas prácticas, las que tienen por objetivo conectar las actividades de la Gestión de Cambios Organizacionales con las etapas y actividades típicas de un proyecto de cualquier naturaleza.

En tu opinión, ¿cuáles son las competencias principales o cualidades que debe tener un especialista en Gestión del Cambio en el 2022? ¿Cambiaron en relación con años anteriores?

CB: En mi experiencia creo que se valora mucho contar con:

Visión integral de negocio
Trabajar en equipo con orientación al cliente
Capacidad analítica y de resolución de problemas
Creatividad e innovación
Comunicación asertiva

En relación con otros años, considero que ante los constantes cambios en las organizaciones se demanda una rápida adaptabilidad a los cambios, trabajar multitarea con buena priorización y una actitud de aprendizaje continuo.

Agradecemos a Christian por compartir su experiencia con nosotros.